賓至如歸 ——寫在攀枝花賓館成立50周年之際
更新時間:2019-12-27  來源:攀枝花日報

攀枝花會展中心多功能廳。 攀枝花會展中心102會議室。 攀枝花會展中心101會議室。 三江食舫。 豪華套房。 標準客房。

    全國酒店數以萬計,屹立50年的屈指可數,攀枝花賓館便是這其中的一員。

  攀枝花賓館于攀枝花這座城來說,是見證者。她見證了攀枝花的改革開放與經濟騰飛。

  攀枝花賓館于攀枝花人來說,是一段記憶。從“50后”到“00”后,總有一部分人的記憶里留有攀枝花賓館。

  50年里,數以萬計賓客,居停休憩,攀枝花賓館給賓客們留下了千萬種印象,但賓至如歸,卻是大家共同的感受。不少下榻攀枝花賓館的客人,都曾留下過這樣的字條:“環境整潔舒適,服務熱情周到,大有到家之感?!?/p>

  攀枝花賓館不僅是賓客的“家”,更是職工的“家”。

  “2016年9月30日,我光榮退休,離開了相伴三十載的攀賓。走出大門的那一刻,我竟不敢回頭。我怕,我怕我不爭氣的淚水會奪眶而出,可心里卻是那樣的想要回頭,回頭……我曾無數次在腦海里設想與它分別時的情景,可這一天真正來臨時卻依然錐心蝕骨。我知那是一種刻骨銘心、感恩離別的痛,又是承載彼此太多美好的不舍?!?/p>

  今年9月30日,退休職工馮素華的來信,暖了攀枝花賓館職工們的心,大家深受感染?!笆優手ū齬菸搖?,這是攀賓人的真實寫照和無悔誓言。攀枝花賓館300多名職工中,90%以上工齡超過了20年。

  正是有了這份情感,大家才能把家的溫暖傳遞到每位賓客的心里,才讓攀枝花賓館凸顯文化性、獨特性、體驗性。

  輝煌記憶

  來到攀枝花,自然會提起攀枝花賓館。

  走進攀枝花賓館,仿佛穿越回了歷史。墻上掛著國家領導人關心攀枝花建設、蒞臨攀枝花考察的照片??醋乓環涔蟮睦氛掌?,三線建設、攀鋼二期、二灘水電站等建設時期那一段段崢嶸歲月又展現在眼前。

  攀枝花賓館始建于1969年,地處市中心,交通便利、環境優美、設施完善、功能齊全,是觀光旅游、商務、公務、考察活動的理想下榻之處。2005年10月,被評為中國四星級飯店;2007年12月被評為金葉級綠色旅游飯店,是攀枝花市一個重要的接待基地和對外交流窗口。

  經過50年的發展,攀枝花賓館形成了集住宿、會議、餐飲、娛樂、康養為一體,具有綜合接待能力的四星級酒店。其中,東樓客房設有高檔的商務樓層、行政樓層、無煙樓層,擁有單人間、標準間、豪華套間等各種客房共155間;三江食舫設有不同檔次和格調的宴會廳、雅座廳25個,可容納1200人同時就餐;南樓共有133個房間,現主要租賃給市各機關事業單位作辦公用房;會展中心擁有不同風格、功能的大小會議室21個,可同時容納2300人進行會務、政務、商務和科技文化交流等活動。

  50年的發展歷程中,攀賓在經營發展的同時,還取得了良好的社會效益,為攀枝花市的經濟建設和改革開放作出了特別的貢獻,曾圓滿接待過江澤民、李鵬、朱镕基、喬石、李鐵映等多位黨和國家領導人,舉辦百余次國際國內大型會議,先后榮獲中華餐飲名店、全國綠色餐飲企業、四川省旅游標準化示范單位、四川省旅游飯店行業先進單位、攀枝花市花園賓館等多項榮譽稱號。

  改革發展

  往事還歷歷在目,攀枝花的發展建設已經掀開了新的篇章。2017年12月,市政府決定將攀賓委托市水務集團管理。

  托管攀賓以來,市水務集團迎難而上,積極謀發展、求突破,充分發揮攀賓在品牌、資產、員工團隊等方面的優勢,圍繞“改革突破,穩中求進、增收減虧”工作總基調,按照“抓增長謀發展,強管理練內功,樹形象促和諧”工作方針,推動攀賓運營管理工作順利開展,開創了攀賓工作新局面。

  市水務集團托管攀賓以來,多方籌集資金,投入1000余萬元用于設施設備維修改造、更新升級。升級后,這里環境更加優美,入住更加舒適。

  硬件升級改造,經營管理也不斷改革創新,激活新一輪發展動力。

  ——以市場需求為導向,狠抓營銷創新。業務由“住宿、餐飲、會展”三大板塊,擴展為“住宿、餐飲、會展、租賃、旅游、外包服務、產品銷售”七大板塊。創新銷售模式,線上推出特價秒殺房、陽光康養房等特色客房產品,線下推出了“陽光匯”會員卡優惠項目,做到“天天有特價、月月有活動、節節有促銷”。

  ——以品牌打造為核心,提升服務水平。建設“花園賓館”,堅持以“花”為主題打造內外環境,營造了百花齊放的“美麗攀賓”新形象。加強員工培訓,提升員工專業素養,兩年來,先后舉辦各類業務培訓班11期,在線學習培訓3期,組織開展了2次全館范圍的職工技能大賽。在省、市級業務競賽中,多次取得好成績,鞏固了攀賓在全市酒店行業中的業務技能排頭兵地位。近兩年來,攀賓優質服務廣受好評,共收到錦旗18面、表揚信近千封。

  ——以質量管控為基礎,塑造品質攀賓。強化服務質量管理,把傳統的“標準化、規范化、程序化”管理,向個性化、精細化延伸。實行攀賓領導、部室經理到班組員工的三級質量管控,確保賓館產品和服務質量的穩定。近兩年來,攀賓圓滿完成全國健身錦標賽、全國藝術體操錦標賽、全省司法培訓、攀枝花市“兩會”、市總工會第十次代表大會等國家、省、市級重要接待任務70余起,受到各級領導和賓客的一致好評。

  員工流動大,服務質量普遍下降似乎是多數酒店難以突破的瓶頸。攀枝花賓館則不同,300多名職工中,90%以上工齡超過了20年。現任副總經理在攀賓一干就是30多年,銷售、前廳、餐飲、客房都做過,對酒店的一草一木有著特殊的情感和理解?!熬硪笪頤遣喚鱟ズ靡滴衽嘌?,更重要的是通過培訓把賓館的文化和精神傳遞給員工,讓他們了解酒店厚重的文化積淀的同時加深對賓館的內涵理解,從而增強企業的凝聚力?!?/p>

  一顆紅心,成就流芳的事業和久傳的美德,詮釋了中國傳統文化價值。攀枝花賓館以“一顆紅心”為主題,把企業的使命、戰略目標、宗旨、理念、行為準則等灌輸給員工,讓員工形成正確的人生觀、價值觀,敬業愛崗,做好本職工作?!耙豢藕煨摹比么蠹椅餐氖亂刀?,以“美德”規范行為成為基礎的基礎。這正是攀枝花賓館屹立的法寶。

  50載風雨歲月崢嶸,50載奮斗譜寫華章。50年的萬千氣象,見證了攀枝花賓館的發展歷程。如今,屹立50年的攀枝花賓館生機盎然,承載著攀枝花人的記憶,懷揣打造百年老店的夢想,伴隨攀枝花建設的新征程奮力前行!(記者 晏潔)

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